为推进“有温度的医院”建设，提升全员人文服务意识与医患沟通能力，12月11日，由成人探花 门诊部牵头，联合急诊医学中心、药学部、计划财务处、医疗保险办公室，邀请山西医科大学人文学院邓蕊教授在护校六层多功能报告厅开展了题为“医患沟通：医疗技术+人文关怀”的专题讲座，副院长郭庚出席，各相关科室医护人员、窗口服务人员等参加。

郭庚在致辞中向邓蕊教授表示感谢，并对参训人员积极学习的态度予以肯定。他强调，医术与人文是医学事业的一体两面，相辅相成，每一位医务工作者都是医疗温度的传递者，一言一行都关乎医患信任，希望医院此次搭建的学习平台有力推动全员以精湛技术守护生命、以人文关怀凝聚信任，共同构筑和谐医患关系。

讲座中，邓蕊以“医疗技术为基、人文关怀为魂”为主线，结合临床与窗口服务实际，通过典型案例与纠纷实例，系统讲解了医患沟通的核心逻辑与实用技巧，剖析了当前医患投诉纠纷的常见诱因、矛盾升级关键点。她指出，在医疗技术差异逐渐缩小、人工AI快速发展与医疗资源日趋多元的当下，人文关怀已成为医院高质量发展的重要竞争力。授课过程中，她始终围绕“以患者为中心”的服务理念，从沟通语言艺术、负面情绪疏导、矛盾风险防范等方面层层展开，深入浅出地解析方法，生动诠释了“沟通是最好的良药，关怀是信任的基石”。讲座内容详实、贴近实际，现场互动积极，参会人员纷纷表示深受启发。

门诊部主任弓玉红在总结中充分肯定了本次跨部门联办讲座的成效，并希望大家将所学转化为实际行动，始终秉持“以患者为中心”的初心，努力成为技术好、有情怀、服务优、有温度的医务工作者。

此次讲座是建设“有温度的医院”的具体实践，也是提升人文素养、促进医患和谐的重要举措。“持续改进”体现在更主动的问候、更用心的倾听、在繁忙中依旧保持的耐心，下一步，山医大一院将持续深化医学人文建设，通过更贴心的服务传递温度，以更超前的防范化解风险，不断提升患者就医获得感，推动“有温度的医院”建设走向深入。

供稿：门诊部

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀