为持续深化人文服务内涵，让“有温度”成为成人探花 文化的鲜明底色，4月9日，门诊部在护校六层多功能报告厅举办“有温度的门诊——基于患者视角”专题培训，邀请山西医科大学医务社会工作发展研究中心负责人王志中教授授课，山医大一院副院长郭庚，门诊部、计划财务部、医疗保险服务中心、医学检验科、药学部等部门的窗口工作人员及安保、保洁等后勤岗位工作人员近200人参加。会议由门诊部主任弓玉红主持。

郭庚讲到，门诊是医院的第一窗口，每个人都是医院的形象名片，门诊工作不在于冰冷的数字，在于患者实实在在的就医感受，一个微笑、一句解释、一次搭手，都是患者心中“有温度”的珍贵记忆，建设“有温度的门诊”是提升服务品质的刚需工程，要在忙而不乱中守住人文底线，把专业做到极致、把服务做到暖心，让患者在医院文化中感受到尊重、理解与关怀。

王志中在开篇中坦言：“今天的分享不是以教育者的身份，而是以患者、患者家属的身份。”他结合自身真实就医体验，从关注、解构、认识、理解、达致、“耗温维温”、形塑、体现、引领、大医“温度”十个层面抽丝剥茧，剖析了医疗服务中的“失温”风险，介绍了“四维构建温度体系”核心框架，并围绕医学人文本质、医患共情理念及一线岗位服务价值等内容精讲点拨。他强调，医护人员是医学温度的主要传递者，门诊作为“窗口的窗口”，每一个服务细节都关乎患者就医感受，也折射出医院文化的温度与深度。

培训最后，弓玉红总结到，王志中教授分享的“希望之光、生命之光、未来之光”为大家树立了精神标杆，“四维温度体系”贴近工作实际，为改进服务、提升品质提供了清晰可行的路径；希望全体参训人员将人文理念内化于心、外化于行，把温情服务融入每一次接诊、每一个环节，从细节处补齐短板，用真心真情打造有温度、有质感的门诊服务，不断提升患者就医体验与获得感。

下一步，全体门诊一线工作人员将把培训所学躬身践行，把仁心温情融进一言一行，全链条优化服务体验，全方位擦亮窗口形象，合力打造群众认可、体验舒心的暖心门诊样板，持续为医院高质量发展添砖加瓦。

供稿：门诊部 马莉娜

图片：张博伦

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：杨丽红

发布：董希秀